做生意秘诀：摸透顾客的心

文/林平

北京有一个叫麦冬林的老板，专做高档皮衣生意。在北京，尽管同行间竞争异常激烈，他的生意却越做越大。

有一天，我约麦冬林喝酒，喝高兴了，他说出了做生意的秘诀。

麦冬林说，他的公司有8个部门，他最常去的部门只有一个，那就是客户服务部。公司的客户服务部是专门为顾客修理皮衣的部门。他最关心的，就是“哪款皮衣的返修率高，哪款返修率低”。返修率高的，他就让生产车间开足马力生产这种款式；返修率低的，即使利润高，他也会马上减少产量，甚至停止生产。

他说：“人们喜爱的衣服，就会经常穿。穿的次数多了，有的部分就容易损坏，要么修补，要么扔掉。如果它的价钱很高，而客户手头又不是十分宽裕，他肯定会拿来修一修再穿。这就给我们反馈了重要信息：这种款式的衣服，市场潜力大，大量生产不怕没市场。这些信息，是你花大力气去搞市场调查，也不一定能收集得到。”

特别策划：

60年致富项目变迁史